Digital Employee

Digital Employee là giải pháp nhân viên số (AI agent) thay thế các tác vụ văn phòng lặp lại ở cường độ cao. Mỗi Digital Employee là một agent AI được cấu hình để đảm nhiệm một vai trò nghiệp vụ cụ thể - ví dụ 'Kế toán công nợ', 'Trợ lý mua hàng', 'Điều phối đơn hàng' - có thể thực thi quy trình đa bước, gọi API, truy cập ERP/CRM, gửi email, phản hồi Slack/Teams và báo cáo lại cho quản lý con người.

Khác với chatbot chỉ phản ứng theo câu hỏi, Digital Employee chủ động theo lịch hoặc sự kiện: mỗi sáng 8 giờ tự động lấy danh sách công nợ quá hạn, soạn email nhắc nhở cho từng khách hàng với nội dung cá nhân hoá, gửi đi, đánh dấu trạng thái trong CRM và tổng hợp báo cáo gửi team trưởng. Khi có hoá đơn mới vào email, Digital Employee tự đọc, trích xuất dữ liệu, so khớp với PO, hạch toán vào ERPNext và gửi duyệt chi cho đúng người phụ trách theo ma trận phân quyền.

Kiến trúc đằng sau là Mantis Agent Runtime - framework hỗ trợ agent nhiều bước với retrieval-augmented generation (RAG) để agent luôn có kiến thức về quy trình nội bộ, kết nối tools (ERP, email, ticketing, calendar, file storage) qua MCP hoặc REST, và cơ chế guardrail đảm bảo agent không vượt quyền. Mỗi hành động của Digital Employee đều có audit log chi tiết, dễ dàng truy vết nếu có sai sót.

Khách hàng không cần đội data scientist - Mantis Tech cung cấp thư viện 20+ Digital Employee template theo nghiệp vụ (kế toán, mua hàng, nhân sự, bán hàng, vận hành) có thể tuỳ biến qua giao diện low-code. Mô hình tính phí theo task hoàn tất hoặc số agent hoạt động, phù hợp cả doanh nghiệp bắt đầu thử nghiệm và tập đoàn triển khai quy mô lớn.