AI Chatbot

AI Chatbot Mantis là nền tảng chatbot đa kênh được huấn luyện chuyên sâu cho ngữ cảnh kinh doanh tiếng Việt, triển khai đồng thời trên Zalo Official Account, Facebook Messenger, website doanh nghiệp và ứng dụng di động. Sản phẩm giúp các đội ngũ chăm sóc khách hàng, bán hàng và marketing tự động hoá đến 80% tương tác lặp lại mà vẫn giữ được trải nghiệm tự nhiên, đúng giọng điệu thương hiệu.

Lõi AI của sản phẩm kết hợp giữa mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) đã được fine-tune cho tiếng Việt và lớp quản trị kịch bản (workflow engine) cho phép đội ngũ marketing cấu hình luồng hội thoại trực quan mà không cần biết lập trình. Chatbot hiểu ý định (intent) của khách ngay cả khi đặt câu lỗi chính tả, viết tắt kiểu tin nhắn, pha tiếng Anh/Việt. Khi gặp câu hỏi vượt ngoài kịch bản, hệ thống chuyển mượt sang nhân viên thật kèm tóm tắt lịch sử hội thoại để agent có ngay context.

Mantis AI Chatbot tích hợp sẵn với ERPNext, HubSpot, Salesforce, Google Sheets và cổng thanh toán nội địa như VNPAY, MoMo, ZaloPay - cho phép chatbot trực tiếp tra cứu tồn kho, tạo đơn hàng, gửi link thanh toán và đồng bộ lead sang CRM. Bảng điều khiển phân tích hội thoại cung cấp insight về top câu hỏi, tỷ lệ giải quyết, thời gian phản hồi và đánh giá CSAT theo thời gian thực.

Doanh nghiệp có thể triển khai trên cloud của Mantis Tech hoặc self-host trên hạ tầng riêng để đảm bảo tuân thủ yêu cầu bảo mật dữ liệu khách hàng theo Nghị định 13/2023.